Conditions générales de vente

Commander

S1NEO vous donne la possibilité de commander directement sur son site internet les produits catalogues ou "MyS1NEO Bike". L'ensemble des produits commandés peuvent être livrés via un directement à votre domicile ou dans l’un de nos "S1NEO CENTER", choix disponible au moment de la validation de votre panier à l'étape livraison.

S1NEO vous donne la possibilité de commander par le biais de son site Internet l'ensemble des produits catalogues, accessoires et produits configurés via son site www.s1neo.com

La société S1NEO, tout comme le point de livraison ne pourra être tenu responsable d'une éventuelle erreur de saisie par le client au moment de la confirmation de sa commande.

Les produits S1NEO sont des produits entièrement personnalisés par le client, de ce fait et selon l'article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être éxercé pour toute commande d'un produit personnalisé. Aucun échange ou remboursement ne pourra donc être effectué sur les produits vélos et cadres S1neo. Par ailleurs, la société S1neo ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure causé par un evenement ou un problème de nature logistique ou humain (catastrophes naturelles, conflits, blocages ou manifestations) entrainants des retards. Les accessoires commandés pourront quand à eux être remboursés et/ou échangés dans un délai de 7 jours suivant la date de commande.

Validation de votre commande

La validation de commande peut se faire uniquement via notre site internet mais égalemet par le biais de notre service commercial. Notre service client éditera alors un bon de commande avec les détails de celle ci. Elle sera à valider par le client en portant la mention «bon pour accord» date et signature sur le dit document. L’acompte fera foi pour validation définitive et lancement de la production.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande sur le site, veuillez vous rapprocher de notre service client soit par téléphone ou bien par mail. L'ensemble des informations sont à retrouver sur notre page CONTACT ou par téléphone (09 50 64 64 49) ou encore par mail commercial[at]s1neo.com

NB ! Les photos affichées sur le site n'ont aucune valeur contractuelle, elles sont affichées à titre d'illustration et d’information. Les spécifications techniques peuvent changer sans préavis.

Livraison de votre commande

L'ensemble des produits commandés sont livrables à votre domicile ou via notre réseau "S1NEO CENTER", choix disponible au moment de la validation de votre panier à l'étape livraison. Ou encore directement à l'adresse personnelle de votre choix si vous souhaitez le recevoir directement à une autre adresse.

Nous livrons partout dans le monde via notre réseau partenaire.

Les tarifications transports peuvent évoluées selon la période, le contexte (covid par exemple) ou encore catastrophes ou incidents provoquants une révalorisations des tarifs en vigueur.

Veuillez prendre connaissance que la livraison de votre commande par un magasin se limite à la simple transmission de votre colis. Les éventuels montages et réglages seront à traiter directement avec votre magasin ou par vos soins le cas échéant.

Paiement de votre commande

Votre commande sera validée par notre service client dés lors que le réglement de l’acompte aura été validé conformément aux conditions propres au mode de paiment (validées par notre service commercial).

Les informations en fonction du mode de paiement choisi vous seront notifiées au moment de la validation de l'étape paiement et de nouveau mentionnées dans le corp du mail de confirmation de commande.

Aucunes livraisons ne pourra intervenir sans le règlement de l'intégralité du produit. Le transfert de la propriété de la marchandise livrée par nos soins est retardé jusqu'au paiement intégral du prix de vente (y compris TVA et frais d'expédition) de la marchandise concernée.

En cas de non paiement dans un délai de 14 jours (après réception de facture pour solde), la société S1neo se donne le droit d'instruire le dossier en "litige" et/ou lancer une procédure de recouvrement. L'annulation de ladite commande peut également être décidé. Le cas échéant, la vente du vélo personnalisé commandé sera ordonné et seule la réception du paiement par le nouvel acquéreur déclenchera le remboursement de l'acompte et/ou des sommes versées par le client initial. Une déduction pour changement de collection, période promotionnelle ou indemnités de retards peut également être mis en application (modalités mentionnées par mail) en cas d'instruction du litige.

Confidentialité – Protection des données à caractère personnel

Les présentes CGV sont soumises aux dispositions du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu’à celles de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et à tout autre règlementation applicable en la matière qui viendrait les compléter ou s’y substituer ultérieurement.

Les informations nominatives et données personnelles concernant le Client sont nécessaires à la gestion de ses commandes et aux relations commerciales entre S1neo Cycles et celui-ci. Ces données sont par exemple : Nom, Adresse, Numéro de téléphone, Adresse courriel, Information de carte de bancaire, Adresse IP. En l’absence de telles informations, S1neo Cycles ne pourra pas fournir son service. Ces informations peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Elle peuvent être utilisées par S1neo Cycles afin d’adresser au Client des offres promotionnelles, à des fins statistiques et de lutte contre la fraude, pour l’intérêt légitime de développement commercial, d’amélioration technique de ses systèmes et de la connaissance de ses Clients et, enfin, le cas échéant avec le consentement du Client, de personnalisation des services, notamment par le biais de publicités. En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de son compte, le Client sera donc susceptible de recevoir des offres la société S1neo Cycles.

Le Client la possibilité de se désabonner des newsletters de S1neo Cycles à tout moment soit en cliquant sur le lien présent dans tous les e-mails ou en se rendant dans son espace client. Le Client a également la possibilité de s’inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Les renseignements relatifs à ce dispositif sont disponibles sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/.

Le Client peut également consulter et modifier ses données personnelles dans son espace client.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, d'opposition, de portabilité, de limitation et de suppression des informations le concernant, ainsi que de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles en cas de décès, qu'il adressera par courrier simple à S1neo Cycles, et en justifiant de son identité :

S1NEO Cycles – Service Client
2Bis rue de l'Ardelière
49070 Beaucouzé - France
Ou en utilisant le formulaire à cette adresse : Nous contacter

Le Client bénéficie enfin du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Garanties et SAV

1. Garanties

Les Cadres « S1neo » sont garantis contre les défauts de fabrication ou de matière pendant une durée minimale de 3 ans, voir 5 ans sur nos cadres Made in France, la garantie est étendue si l'acquéreur a opté pour une extension (se reporter au chapitre des extensions de garanties « chapitre2 »). La présente garantie prend effet à compter de la date d'achat. Elle n'est accordée que pour un usage normal de la bicyclette. La société S1neo ne peut être également responsable en cas de mauvais choix de taille ou de position émanant du client pouvant entrainer des contraintes ou SAV sur les produits S1neo (Kit Cadre) ou un composant.

Tous les composants montés sur les vélos « S1neo » sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période d'un an minimum et ce selon les clauses de garanties propres à la marque du composant. En aucun cas, la société S1neo Cycles ne peut être tenu responsable de souci mécanique au delà de 30 jours d'utilisation. Cette période est dite d'adaptation et quelques petits réglages peuvent être nécessaires. Nos magasins partenaire S1neo CENTER peuvent nous faire part d'un devis ou d'un défaut si le client a fait la démarche de venir voir ce technicien. Concernant notre réserau REP’R, là encore le partenaire exclusif (itinérant) peut après avoir établi une expertise nous faire part des soucis rencontrés par le client.

La garantie des composants prend effet à compter de la date d'achat et ce dans le strict respect des conditions d'utilisations et de procédures énoncées dans les notices du produit en question.

En outre, les composants , tels que les fourches télescopiques (si VTT), les roues complètes et les freins hydrauliques, sont quant à eux soumis aux conditions des fabricants concernés qui assureront eux-mêmes le traitement de la garantie constructeur.

Les finitions (peintures) sont garanties contre les défauts de fabrication pour une période d'un an à compter de la date d'achat. Elle n'est accordée que pour un usage normal de la bicyclette.

Pour toute demande de garantie, l'acheteur doit justifier de la date d'achat de la bicyclette auprès de nos services qui procéderont à un premier diagnostic. La prise en charge de la garantie devra être validée par le Service Après-Vente « S1neo ». L'acheteur doit obligatoirement présenter le certificat de garantie complété ainsi que la facture du vélo où figurera le numéro de série.

Les garanties sont mises en œuvre sur agrément de nos services techniques. Aucun retour ne sera accepté en port dû. Les frais d'envoi sont à la charge du client. Les frais de main d'œuvre pour le remplacement d'un cadre, sont pris en charge par la société « S1neo » dans un délai de deux ans minimum à compter de la date d'achat du vélo tout comme les frais de retours.

Si une pièce se trouve sous garantie, celle-ci sera remplacée par une pièce neuve identique ou correspondante. Malgré tout, la société « S1neo » ne peut garantir la fourniture constante de certaines pièces, ou de cadre, voir même de certaines couleurs. Si un incidents ou une période exceptionnelle (covid par exemple), le délai sera alors communiqué mais pourra dépassé indépendamment de notre volonté.

Pour les remplacements en garantie d'un cadre, kit cadre, pièces ou autres éléments similaires mais qui engendrerait le remplacement de certaines pièces suite à des problèmes de compatibilités, la société « S1neo » s'engage à livrer gratuitement les pièces compatibles dans un délai de deux ans minimum à compter de la date d'achat du vélo.

Après cette période, le coût d'achat de ces pièces sera à la charge du client après acceptation d'un devis, établi au préalable (lors de la prise en charge de garantie).

Un programme Crash Replacement est également possible (sur demande) afin de limiter les frais pour le client dans le cadre d’un achat renouvelé.

La garantie s'applique dans les cas suivants :
– sur les vélos ou kits cadres achetés via notre site ou notre service commercial appelées ventes directes.
– sur les vélos ou kits cadres achetés via notre site via un de nos revendeurs "S1neo Center".
– sur les vélos ou kit cadres achetés par le biais de notre configurateur et livrés chez l'un de nos revendeurs revendeurs "S1neo Center".
– au premier propriétaire du vélo. En effet, la garantie ne peut pas être rétrocédée à un acheteur en cas de revente d'occasion dudit « Vélo S1neo ».
– dans le cadre d'une utilisation normale. En cas de demande de prise en charge (SAV) ou demande de garantie, une analyse sera alors être ordonnée pour confirmer ladite "utilisation normale".

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
– si le vélo est utilisé en dehors de sa destination et de ses performances techniques.
– s'il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l'acheteur.
– en cas d'accidents ou d'autres conditions d'utilisation anormales et excessives.
– en cas de modification effectuée sur le vélo « S1neo » sans autorisation préalable et écrite de la société « S1neo ».
– en cas d'incidence d'éléments ou d'agents extérieurs (catastrophes naturelle, incendie, humidité…)
– en cas de mauvais choix sur la taille ou défaut de position pouvant entrainer des contraintes sur le kit cadre.
– en cas d'utilisation d'une manière non-conforme aux normes techniques et sécurité (couple de serrage non respecté, mauvais entretien). En cas d'absence, de marquage du couple à respecter veuillez nous contacter.

Pièces d'usures

Les pièces énumérées ci-dessous font parties des pièces dites « d'usure », et ne sont prises sous garanties que selon les clauses de la marque fabricante. La durée de vie de celles-ci peut varier en fonction de l'entretien et des conditions d'utilisations par l'acquéreur.

La prise en charge de ces pièces est assurée par les fabricants ou les distributeurs de celles-ci. Toutefois le client ou revendeur peut en avertir la société « S1neo » en cas de problèmes répétés.
– la chaîne,
– la roue libre ou cassette,
– les patins de freins,
– les plaquettes de freins,
– les gaines (dérailleur ou frein),
– la câblerie,
– les pneumatiques,
– ruban de guidon (guidoline).

Important ! Les cintres ont une durée de vie limité, elle varie en fonction des marques (se reporter donc sur les clauses de garantie de celle-ci), surtout après une incidence, un choc, ou encore un chute. Le diagnostic peut être alors établi par un magasin spécialisé.

2. Extension de garantie

L'acquéreur peut au moment de l'achat de son vélo ou cadre « S1neo », souscrire à une extension de garantie.

Cette extension couvre uniquement l'ensemble des pièces « S1neo» et non les pièces montées des autres fabricants partenaires.

Extensions de garantie disponibles :
– Extension de garantie 4 ans (Garantie valable 4 ans au lieu de 3 ans initialement)
– Extension de garantie 5 ans (Garantie valable 5 ans au lieu de 2 ans initialement)

Le prix de cette extension est fixé à 149€ par année supplémentaire. Ce service est là pour vous permettre d’exploiter et d’évoluer avec votre vélo en toute tranquillité. Cela ouvre également par défaut le programme crash replacement avec une remise de 25% valable sur un nouveau kit cadre.

3. Conseils et disposition légales

Disposition Légales relatives à la pratique du cyclisme sur les routes publiques

Si vous voulez rouler en vélo sur les voies publiques, votre vélo doit être équipé selon les réglementations de votre pays. Votre revendeur spécialisé vous renseignera sur les obligations en matière de sécurité routière en tant que cycliste selon votre pays.

Familiarisez vous avec le code de la route de votre pays pour rouler sur et en dehors des routes.

Une attention particulière sera portée à l'équipement imposé à votre bicyclette, notamment le kit éclairage ainsi que les réflecteurs (catadioptres).

Couples de serrage recommandés pour certains éléments de votre vélo (se référer à la notice d’utilisation de votre vélo). SI cette notice (envoyée par mail après la livraison) est égarée, contactez nos services et nous vous enverrons celle ci par retour de mail.

Pour garantir la fiabilité de votre vélo, il est indispensable de serrer les vis des composants avec un maximum de soins et de les contrôler régulièrement. Utilisez de préférence une clé dynamométrique qui coupe dés que le couple de serrage requis est atteint.

Également se référer aux notices fournies par les fabricants des composants.

4. Conditions de retour

Veuillez contacter notre service client via notre rubrique contact sur s1neo.com ou par téléphone 09 50 64 64 49 et/ou par mail à l’adresse suivante sav[at]s1neo.com

En fonction du diagnostic vous serez redirigé vers le point REP’R le plus proche de chez vous ou bien une procédure de retour produit vous sera envoyé après validation par nos services.